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用户称套餐被私自修改甩锅系统故障!浙江电信此举是故意为之?

发布日期:2021-09-09 01:40   来源:未知   阅读:

  近日,在黑猫投诉平台突增大量对于浙江电信的投诉,截至目前,投诉量达到1900多条。消费者称,办理了浙江电信的星卡流量版套餐,商品为不限量套餐,当时是1元一天,可是浙江电信于2021年9月1号修改了套餐,变成1元1G,消费者认为这是欺诈行为。

  星卡流量版套餐以前包含30G定向流量包以及一个畅享包,因为日租包的优先级比较高,所以会触发日租包,04949最快开奖结果即每天花费1元钱用完日租流量之后,便可享受无限速、存储卡选购指南丨速度、稳定性我全都要!,无限流的流量,19块的套餐费加上每天扣的1元钱,相当于49元双不限。

  套餐更改之后,星卡流量版套餐的资费模式变成了19元加上1元/GB/日,相当于每天就1个G就要花1元钱,2个G要花2元钱。

  据多位消费者反馈,浙江电信在更改套餐时并未给予短信或者电话通知。据了解,目前浙江电信对此事的回应为修复系统bug,并将这些消费者的套餐恢复到以往的套餐。

  对于电信客服给出的回应,大部分消费者表示不满意。有消费者认为,浙江电信6月的时候设置的套餐为1元不限量,9月初以修复bug为由更改套餐内容,却不告知用户,没有发出公告,有默认引诱消费者开卡的嫌疑。

  有网友在网上质疑浙江电信此举为故意为之,“19元星卡流量版”套餐的具体内容及计费规则在9月1日前是按照1元/日不限量流量的标准收取相关资费,之后扣费标准却高于以往,登录网上服务厅界面发现畅享套餐名称也发生变更,实际收费规则也发生变化。

  在推广的时候是按照1元/日不限量流量的标准收取相关资费,三个月后却私自改了规则,浙江电信既没有在推广的时候表明1元/日不限量流量的标准具体时效性,也不通知客户“直接修改规则”。这恐怕不是一句“电信系统问题,导致计费异常”能忽悠的过去了吧!

  对于消费者而言,工业和信息化部开通了“电信用户申诉受理中心”平台,有遭遇类似事件的用户可在线进行申诉。

  事实上,电信私自更改用户套餐之事并非只此一例。梳理发现,此前也有媒体报道类似事件。近些年,电信运营商的服务质量得到了一定的提升,但仍存在乱扣费、捆绑销售、偷改套餐、虚假宣传等等都是老生常谈的话题,三大基础运营商作为提供服务的主体,也成为大家吐槽的重点对象。

  像上述案例中在网友质疑浙江电信服务态度不满时,把责任直接归咎于系统问题,运营商这种冷漠敷衍的态度,恰恰是对用户而言是一种莫大的伤害。

  运营商们必须明白的是,拼“套路”拼得了一时,却未必能拼到最后,一些捆绑套餐、私改用户套餐的手段,的确可以短期内增加营收,但强扭的瓜不甜,如果后续服务跟不上,质量难保证,很难留住用户。

  近年来,国内三大运营商在国家提速降费的号召下,理论上消费者得到了更多实惠,然而不少消费者却反映,他们的资费不仅没有下降,反而大幅升高。更让消费者气愤的是,个别运营商的工作人员在业绩压力下,打 老用户的主意,擅自调整用户套餐为自己营业厅创收,这样做只会透支企业自身的信用度,长久看来,得不偿失。

  希望运营商能够逐渐意识到自己运营上的问题,加强管理,提高用户满意度,增加用户粘性。